Contrato de tratamento de dados

Versão 2026-10-31. Ao criar a conta, você aceita esta versão; quando ela mudar, avisamos por e-mail.

Este contrato faz parte dos termos de uso e vale entre a empresa que contrata o Voice (a controladora) e a 69.240.255 VICTOR HUGO PIMENTA PEDROSO (a operadora), sobre os dados pessoais dos clientes da loja tratados pelo serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. O que é tratado e para quê

• Dados: nome, telefone, mensagens, áudios, fotos e arquivos enviados, gravações e transcrições de ligações, pedidos, agendamentos e anotações do atendimento.
• Pessoas: os clientes e contatos da loja que falam com ela pelo WhatsApp.
• Finalidade única: atender esses clientes em nome da loja (responder, vender, agendar, passar para a equipe), mostrar o histórico e os resumos no painel e manter o serviço seguro.

2. Obrigações da operadora (Voice)

• Tratar os dados só conforme as instruções da controladora, dadas pela configuração do painel e por escrito.
• Não vender, não compartilhar para outros fins e não usar os dados para treinar modelos de inteligência artificial.
• Manter sigilo e limitar o acesso da equipe ao necessário. O suporte só entra na conta com motivo, por até 1 hora, e o acesso fica registrado.
• Manter as medidas de segurança descritas na política de privacidade.
• Usar só os suboperadores listados na política de privacidade e avisar com antecedência quando incluir um novo. A controladora pode se opor, cancelando sem multa.
• Avisar a controladora em até 2 dias úteis depois de saber de um incidente de segurança com os dados da loja, com o que aconteceu, os dados envolvidos e o que foi feito.
• Ajudar a controladora a atender os pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão) e a ANPD.

3. Obrigações da controladora (a loja)

• Ter uma base legal para tratar os dados dos seus clientes e respeitar quem pede para não receber mensagens.
• Informar os seus clientes, na sua própria política de privacidade, que o atendimento usa inteligência artificial, que as ligações são gravadas e que o serviço é prestado pelo Voice.
• Não pedir à atendente que trate dados sensíveis (saúde, por exemplo) além do necessário para o atendimento.

4. Transferência internacional

Parte do tratamento acontece fora do Brasil, nos fornecedores de nuvem e de inteligência artificial listados na política de privacidade, com as garantias do art. 33 da LGPD.

5. Fim do contrato

Depois do cancelamento, os dados ficam guardados por 90 dias, para a controladora baixar (planilha em Clientes) ou voltar, com aviso 30 dias antes do fim do prazo. Então são apagados de vez, sem cópia, salvo o que a lei obrigar a guardar.

6. Contato

Encarregado de dados (DPO): Victor Hugo Pimenta Pedroso, [email protected].

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