Termos de uso

Versão 2026-10-31. Ao criar a conta, você aceita esta versão; quando ela mudar, avisamos por e-mail.

1. O que é o Voice

O Voice é um serviço por assinatura que coloca no WhatsApp da sua empresa uma atendente de inteligência artificial. Ela conversa por mensagem e áudio, pode atender e fazer ligações (quando a sua assinatura inclui ligações), segue as instruções que você configura no painel e avisa a sua equipe quando um cliente precisa de uma pessoa.

Estes termos valem entre o Voice (69.240.255 VICTOR HUGO PIMENTA PEDROSO) e a empresa que contrata o serviço ("você").

2. Sua conta

Você é responsável pela senha e por quem você coloca na equipe de cada loja. Recomendamos ligar a verificação em duas etapas. Avise-nos se suspeitar de acesso indevido.

3. Implementação e teste grátis

A nossa equipe configura a atendente com você. Depois que ela é ligada no WhatsApp da loja, você tem 3 dias de teste grátis, sem cartão, com uma loja. Ao fim do teste, a atendente continua funcionando só com a assinatura ativa.

4. Assinatura, preço e pagamento

• Cada loja (um número de WhatsApp) é uma assinatura mensal. As ligações são um adicional da assinatura, com os minutos incluídos que aparecem na oferta.
• O preço e a forma de pagamento aparecem em "Minha assinatura" antes de você assinar. A cobrança é feita pelo nosso parceiro de pagamentos.
• Se mudarmos o preço, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço vale a partir da cobrança seguinte ao aviso, e você pode cancelar antes dele, sem custo.
• Fatura em atraso: avisamos no 1º, 3º e 7º dia. Com 10 dias de atraso, a atendente é pausada até o pagamento. Pagar reativa na hora.

5. Desistência e cancelamento

• Desistência: se desistir em até 7 dias depois do primeiro pagamento, devolvemos o valor inteiro.
• Cancelamento: você pode cancelar quando quiser, em "Minha conta", sem multa e sem fidelidade. A atendente continua até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional desse período.
• Seus dados depois do cancelamento: ficam guardados por 90 dias, para você baixar ou voltar. Avisamos 30 dias antes. Depois desse prazo, as conversas, os clientes e as gravações das lojas são apagados de vez.

6. Uso permitido

Você se compromete a usar o serviço só para atender os seus próprios clientes, com mensagens lícitas, e a respeitar as regras do WhatsApp, o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD. É proibido usar o serviço para spam, golpe, conteúdo ilegal ou para contatar quem pediu para não receber mensagens. Podemos pausar ou encerrar a conta em caso de uso proibido.

7. O WhatsApp

O WhatsApp é um serviço da Meta, que não faz parte do Voice. A Meta tem regras próprias e pode limitar ou bloquear números, mudar recursos e cobrar pelas mensagens a qualquer momento. Seguimos essas regras, mas não controlamos as decisões da Meta e não respondemos por bloqueios, limites ou mudanças feitas por ela.

8. O que a atendente diz

A atendente responde com base no que você configurou (produtos, preços, regras). Confira as informações do painel: você é responsável pelas ofertas, pelos preços e pelos compromissos da sua empresa. A inteligência artificial pode errar. Por isso, cada conversa e cada ligação ficam registradas no painel, e a sua equipe pode assumir a qualquer momento.

9. Os dados dos seus clientes

Os dados dos clientes da sua loja são seus. Você é a controladora desses dados, e nós somos operadores: tratamos esses dados só para prestar o serviço, nos termos do contrato de tratamento de dados, que faz parte destes termos. Cabe a você informar os seus clientes, na sua própria política de privacidade, que o atendimento usa inteligência artificial e que as ligações são gravadas.

10. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para o serviço ficar no ar o tempo todo, mas ele depende de terceiros (WhatsApp, provedores de nuvem, de inteligência artificial e de voz). Não respondemos por falhas desses serviços nem por vendas ou lucros que deixaram de acontecer. Em qualquer caso, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Mudanças nestes termos

Se os termos mudarem, avisamos por e-mail com antecedência. A versão vigente fica sempre nesta página.

12. Quem somos e foro

69.240.255 VICTOR HUGO PIMENTA PEDROSO, CNPJ 69.240.255/0001-28, Vila Scarabucci, Franca/SP, CEP 14403-649. Contato: [email protected].

Fica eleito o foro da comarca da sede da 69.240.255 VICTOR HUGO PIMENTA PEDROSO, salvo quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio.

Termos de uso · Política de privacidade · Contrato de tratamento de dados