Política de privacidade

Versão 2026-10-31. Ao criar a conta, você aceita esta versão; quando ela mudar, avisamos por e-mail.

1. Quem trata os dados

Há dois tipos de dados no Voice:

• Dados da sua conta (nome, e-mail, WhatsApp, empresa, acessos): o Voice (69.240.255 VICTOR HUGO PIMENTA PEDROSO) é o controlador.
• Dados dos clientes da sua loja (conversas, nome, telefone, pedidos, gravações de ligação): a sua empresa é a controladora, e o Voice é o operador, que trata esses dados só para prestar o serviço, conforme as suas instruções e o contrato de tratamento de dados.

2. O que coletamos e para quê

• Cadastro (nome, e-mail, WhatsApp, nome e ramo do negócio): criar e manter a conta, fazer a implementação, avisar sobre o teste e a cobrança. Base legal: execução do contrato.
• Registro de acessos (data, ação, endereço IP): segurança e prova de quem fez o quê. Base legal: obrigação legal (Marco Civil da Internet) e legítimo interesse.
• Conversas e ligações com os clientes da loja: fazer a atendente funcionar, mostrar o histórico no painel e gerar os resumos. Não usamos esses dados para treinar modelos de inteligência artificial nem para nenhum outro fim.
• Aceite destes documentos (versão, data, IP): prova do aceite.
• Cookie: só o da sessão do painel, para manter você conectado. Não usamos cookies de propaganda.

3. Com quem compartilhamos (suboperadores)

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Google Cloud: servidores e inteligência artificial (texto e voz). Os servidores ficam nos Estados Unidos.
• Deepgram: transcrição da voz nas ligações (Estados Unidos).
• WhatsApp (Meta): o canal das mensagens e ligações.
• Provedor de inteligência artificial de apoio às decisões da conversa.
• Asaas: cobrança da assinatura.
• Provedor de e-mail (avisos da conta).

Como parte do tratamento acontece fora do Brasil, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção.

4. Por quanto tempo guardamos

• Conversas, clientes e gravações das lojas: enquanto a assinatura estiver ativa. As gravações de ligação com mais de 7 dias são guardadas num formato compactado. Depois do cancelamento (ou de uma pausa por falta de pagamento), ficam mais 90 dias, para a sua empresa baixar ou voltar, e então são apagadas de vez. Avisamos 30 dias antes.
• Dados da sua conta: enquanto a conta existir. Depois da exclusão da conta, são anonimizados em 30 dias.
• Registro de acessos e aceite: enquanto a conta existir e, no mínimo, os 6 meses que o Marco Civil da Internet pede. Depois da exclusão da conta, ficam guardados sem identificação, para cumprir obrigações legais.

5. Seus direitos

Você pode confirmar o tratamento, acessar e baixar os seus dados ("Minha conta", "Baixar meus dados"), corrigir dados, pedir a exclusão ("Excluir minha conta") e revogar o consentimento. Os dados dos clientes de cada loja podem ser baixados em Clientes, na planilha.

Se você é cliente de uma loja que usa o Voice: quem decide sobre os seus dados é a loja. Fale primeiro com ela. Se escrever para nós, encaminhamos o seu pedido para a loja e ajudamos a atendê-lo. Quem pede para não receber mais mensagens é bloqueado automaticamente.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

6. Segurança

As senhas são guardadas com criptografia de mão única (hash), o acesso é separado por empresa, a entrada no painel pode exigir duas etapas, todo acesso do nosso suporte a uma conta fica registrado com motivo e prazo, e o tráfego do painel usa conexão segura (https). Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisamos as empresas afetadas e a ANPD nos prazos da lei.

7. Contato

Encarregado de dados (DPO): Victor Hugo Pimenta Pedroso, [email protected].

69.240.255 VICTOR HUGO PIMENTA PEDROSO, CNPJ 69.240.255/0001-28, Vila Scarabucci, Franca/SP, CEP 14403-649.

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